10 Dicas Essenciais para Resolver Conflitos no Local de Trabalho

Conteúdo:

Neste artigo

• Importância de Resolver Conflitos no Local de Trabalho
• Estratégias para Resolver Conflitos no Local de Trabalho
• Quando deve HR (Humanos Resouce Professionals) passo em?
• Quando procurar ajuda externa?

Em algum momento ou outro você é obrigado a entrar em conflito com alguém que você conhece. Isso pode ser um estranho, um ente querido ou alguém com quem você trabalha - e mesmo se você evitar a situação, isso acontecerá a cada um de nós algum tempo. Tentar evitar conflitos com as pessoas que você conhece é apenas uma tendência humana natural, mas certamente não funciona a longo prazo. Deixar um problema não é a melhor opção na maioria dos casos, e você terá que enfrentar o problema de frente para resolvê-lo.

Importância de Resolver Conflitos no Local de Trabalho

Há uma infinidade de processos no local de trabalho que podem ser afetados se duas pessoas entrarem em conflito. Alguns dos benefícios de resolver conflitos no local de trabalho são apresentados abaixo.

Conflito no local de trabalho afeta a produtividade das duas pessoas envolvidas nele. Você passa uma grande parte do dia no local de trabalho e, se algo o faz temer, será um sentimento desagradável. Portanto, você deve tentar resolver o problema o mais rápido possível.

Outra coisa a lembrar é que um conflito não afeta apenas as duas pessoas envolvidas nele. Afeta todos os que estão ao seu redor, e a atmosfera no local de trabalho pode mudar em um instante se houver conflito no ar. Os funcionários podem ser forçados a escolher lados, o que pode prejudicar o moral da empresa como um todo.

Resolvê-lo rapidamente pode ter um impacto enorme, e você pode voltar a desfrutar do seu trabalho em breve. A importância disso não pode ser subestimada.

Estratégias para Resolver Conflitos no Local de Trabalho

Há muitas maneiras de lidar com conflitos no trabalho, e algumas delas são dadas abaixo.

1. Esqueça de ganhar

Você deve lembrar que não há prêmios para estar certo nessa situação. Este não é um argumento que você pode vencer de qualquer forma, e quanto mais tempo se passa, todos os envolvidos estão perdendo a paz de espírito e a produtividade. A vitória nesta questão só pode ser mútua, e vem com a descoberta de um terreno comum, comprometendo e perdoando o outro.

2. O Jogo da Culpa

É fácil culpar apenas alguém por qualquer que seja a causa do conflito. Esta é talvez a coisa mais fácil de fazer, mas não resolve nada. De preferência, ambas as partes devem tentar procurar a causa raiz da questão, em vez de culparem-se mutuamente no conflito. Desta forma, pode ser evitado no futuro também.

3. Calma

Calma é uma característica subvalorizada e pode ser particularmente útil no caso de resolução de conflitos. Ser legal pode lhe dar uma vantagem em qualquer situação - você pode sentir vontade de gritar ou gritar, mas isso não favorece de forma alguma. Estar calmo pode ajudá-lo a começar a resolver os problemas mais cedo, também.

4. Ouça Entender

Muitas pessoas tendem a esquecer de ouvir assim que ficam com raiva. O resultado é que a raiva acaba sendo mal orientada, já que você não ouviu o que a outra pessoa tem a dizer. Mesmo enquanto ouve, não deve ser feito para dar a outra pessoa uma resposta sobre o que ele disse. Você deve tentar ouvir para entender o lado dele, e isso pode levar a uma resolução mais rápida.

5. Encontre Positivos

Mesmo se você estiver dando feedback negativo para a outra pessoa envolvida, você deve tentar fornecer feedback positivo também. Você deve acentuar os aspectos positivos e encontrar outras semelhanças que você possa aproveitar. Estes irão ajudá-lo a alcançar um terreno comum mais rapidamente, e o conflito pode, portanto, ser resolvido mais rapidamente. A normalização da situação também pode ser feita por meio disso.

6. Seja tático

Você deve deixar a outra parte saber o que você está pensando - a chave é fazê-lo com tato, de maneira controlada. Você deve se desculpar por qualquer coisa errada que você ou sua equipe tenham feito, nessa situação. Isso pode desarmar sua raiva, e eles agora tendem a ouvir melhor o seu lado. Portanto, você poderá oferecer argumentos apropriados baseados em fatos e o conflito poderá ser resolvido rapidamente.

7. O problema, não a pessoa

Você deve lembrar-se de que o problema em questão não é em relação à pessoa em pé em frente a você, de modo que o foco é sempre resolver o problema. Nunca ataque o mensageiro do problema ou a pessoa que o causou; em vez disso, você deve gastar esse tempo melhorando ou resolvendo o problema em questão para torná-lo gerenciável.

8. Futuro, não passado

Dissecar o assunto em questão pode ser atraente, mas isso deve ser feito apenas para analisar onde os problemas começaram a aparecer. Seu foco deve estar em como isso pode ser evitado no futuro, em vez de pensar em culpar a pessoa que cometeu um erro para começar. Enquanto a análise está certa, deve ser apenas para resolver o problema e não para os jogos de culpa.

9. Pergunta correta

Há uma enorme importância em como você pergunta algo que você quer saber, pois os resultados podem ser diferentes para a mesma pergunta reformulada de forma diferente. Em vez de fazer perguntas que possam fazer com que a pessoa se sinta menosprezada ou acusada, você deve tentar tornar as perguntas mais objetivas e bem argumentadas. Isso pode ajudar as partes a interagirem bem, e você poderá chegar à raiz do problema mais rapidamente nesse caso.

10. Escolha suas batalhas

O desejo de estar certo é apenas a natureza humana - no entanto, isso é importante neste cenário atual? Ao resolver um conflito, você deve escolher as batalhas pelas quais está lutando excepcionalmente com cuidado. Você não pode estar certo, prestativo e feliz de uma só vez - você deve selecionar o que você mais deseja e prosseguir no argumento de acordo. Pense nas implicações a longo prazo dos resultados da sua resolução também, quando tomar a decisão.

Quando deve HR (Humanos Resouce Professionals) passo em?

Em alguns casos de conflito nos locais de trabalho, pode ser imperativo que o departamento de RH da organização se envolva em resolvê-lo. Alguns dos cenários são mencionados abaixo.

• Em muitos conflitos, você pode encontrar funcionários que estão ameaçando desistir do problema. A maioria das organizações sabe que encontrar e treinar os talentos certos é extremamente difícil hoje em dia - nesses casos, é melhor oferecer uma solução.

• Quando os desacordos entre as partes não são profissionais, mas mais pessoais, nesses casos, o respeito entre as pessoas será perdido, e o RH terá que intervir para evitar mais problemas.

• Se os conflitos entre as partes envolvidas não estiverem dentro deles e estiverem afetando todos os outros ao seu redor, isso pode resultar em uma queda severa no moral. Nesses casos, o sucesso das organizações pode até ser afetado - portanto, é melhor do que as etapas do RH.

Quando procurar ajuda externa?

Às vezes, a melhor coisa a fazer se o conflito não puder ser resolvido entre as partes envolvidas seria procurar ajuda de fora. Alguns dos muitos desses cenários são apresentados abaixo.

• Se as questões envolvidas puderem ser legais e judiciais, é melhor incluir as autoridades externas. Discriminação e assédio são exemplos de tal situação - estes nem sempre podem ser tratados pelo RH, então a melhor maneira de se movimentar é com ajuda externa.

• Em alguns casos, o problema em questão pode ser grande demais para o RH. O Departamento de Recursos Humanos de uma organização também tem suas limitações - elas não são abrangentes. Nesses momentos, quando você pensa que o RH não tem tempo nem o treinamento para resolver esse conflito, seria melhor procurar algum meio externo para resolver o problema em questão.

• Muitos conflitos podem não ser os primeiros desse tipo - se os mesmos problemas começarem a aparecer entre os mesmos dois partidos, apesar de já terem sido "resolvidos" pelo RH, então é evidente que alguém com melhores habilidades ou uma nova perspectiva é necessário no futuro. caso. Portanto, seria melhor ir para alguma mediação externa.

• Se os surtos entre as partes tendem a se tornar abusivos ou é evidente que eles envolvem bullying, escolher sair do RH pode não ser uma má decisão.

• Se o gestor em questão precisar de algum novo treinamento que não possa ser feito pela própria empresa, é óbvio que é necessária alguma ajuda externa.

• Quando o conflito que existe afeta tanto o escritório que é essencial que as pessoas fiquem longe dele para resolvê-lo, você deve procurar uma mediação externa.

Os conflitos fazem parte da natureza humana, e não há nada de bom que possa surgir quando tentamos nos esconder deles. Eles nem sempre resolvem a si mesmos, então você precisa saber como você pode desarmar bem uma situação para trabalhar bem em conjunto.