Portrait FAQ
- Como posso encontrar meus retratos de recém-nascido online?
- Qual Ă© a minha senha?
- Onde estĂĄ meu pedido?
- Como posso alterar minhas senhas e outras configuraçÔes da conta?
- Como posso alterar os detalhes do meu bebĂȘ, como data e peso de nascimento?
- Como alterno para os retratos de meus outros filhos?
- Quando os retratos do meu bebĂȘ serĂŁo publicados?
- Por quanto tempo manterĂĄ os retratos do meu bebĂȘ e quanto tempo tenho para encomendar o retrato do meu recĂ©m-nascido?
- Preciso relatar um problema no site, com quem devo entrar em contato?
- Adquiri o produto Download digital, como faço para baixar meus retratos?
- Adquiri a apresentação de slides digital, como faço para visualizar e baixar minha apresentação de slides?
- Como reivindico minha lembrança digital gratuita?
- Como visualizo minhas fotos se não forneço um endereço de e-mail?
- Onde encontro o nĂșmero do meu cliente?
- Meu filho nĂŁo Ă© mais um recĂ©m-nascido, mas suas fotos foram tiradas por Mom365 no Hospital. Posso encontrar a pĂĄgina de retratos do meu bebĂȘ on-line?
Como posso encontrar meus retratos de recém-nascido online?
VocĂȘ pode acessar seus retratos recĂ©m-nascidos a partir daqui! Clique aqui e faça o login com seu nome de usuĂĄrio e senha. Seu nome de usuĂĄrio e senha foram fornecidos a vocĂȘ no e-mail de boas-vindas enviado pela Mom365 dentro de 24 horas apĂłs a realização dos retratos do seu bebĂȘ. Se vocĂȘ nĂŁo viu um e-mail de boas-vindas do Mom365, verifique sua pasta de spam para ver se estĂĄ lĂĄ.
Se vocĂȘ ainda tiver problemas para fazer login, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.
Qual Ă© a minha senha?
Sua conta do Mom365 Baby Portraits tem duas senhas - sua senha pessoal e cĂłdigo de acesso de convidado . Sua senha pessoal fornece acesso para gerenciar as informaçÔes do seu bebĂȘ e personalizar os recursos da sua pĂĄgina de retrato de bebĂȘ. VocĂȘ deveria ter recebido sua senha em um e- mail de boas - vindas da Mom365, enviado dentro de 36 horas apĂłs receber os retratos do recĂ©m-nascido no hospital.
VocĂȘ recebeu uma segunda senha - o CĂłdigo de Acesso de Convidado, em um E-mail de compartilhamento enviado a vocĂȘ logo apĂłs o E-mail de boas-vindas. Este cĂłdigo Ă© para ser usado por outras pessoas que desejam visualizar sua pĂĄgina de retrato de bebĂȘ.
VocĂȘ pode definir ou alterar as duas senhas clicando no link Conta no canto superior direito da tela. Se vocĂȘ esquecer sua senha pessoal, visite esta pĂĄgina para recuperar sua senha perdida.
Onde estĂĄ meu pedido?
Demora cerca de 10 dias Ășteis para receber o seu pedido, vocĂȘ pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento aqui, basta digitar o nĂșmero do seu pedido e o cĂłdigo postal.
Se vocĂȘ ainda nĂŁo recebeu seu pedido apĂłs 10 dias Ășteis, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.
Como posso alterar minhas senhas e outras configuraçÔes da conta?
Para alterar o seu CĂłdigo de acesso para visitantes e outras configuraçÔes da conta de retratos de bebĂȘ, clique aqui. VocĂȘ serĂĄ solicitado a digitar seu nome de usuĂĄrio e senha. Se vocĂȘ nĂŁo recebeu um e-mail de boas-vindas da Mom365 contendo essas informaçÔes, pode solicitar uma nova senha aqui ou entrar em contato com o Atendimento ao cliente aqui.
Depois de fazer o login, vocĂȘ pode atualizar suas informaçÔes nas pĂĄginas Detalhes bĂĄsicos e atualizar a pĂĄgina Retrato do bebĂȘ. VocĂȘ poderĂĄ atualizar o nome do bebĂȘ, data de nascimento, detalhes do nascimento e muito mais, alĂ©m de personalizar a pĂĄgina Retrato do bebĂȘ.
Como posso alterar os detalhes do meu bebĂȘ, como data e peso de nascimento?
Para alterar os detalhes do seu bebĂȘ (assim como sua senha, seu e-mail e outras configuraçÔes da conta), clique no link Editar detalhes do bebĂȘ na sua pĂĄgina de retratos do bebĂȘ ou vĂĄ para a pĂĄgina de login, onde serĂĄ solicitado que vocĂȘ digite seu nome de usuĂĄrio e senha. Depois de fazer login, selecione Detalhes do bebĂȘ. Depois de editar as informaçÔes, clique no botĂŁo Salvar para concluir o processo.
Como alterno para os retratos de meus outros filhos?
Se vocĂȘ teve filhos mais velhos que tambĂ©m foram fotografados pelo Mom365 no passado, pode mudar para exibir as fotos deles na mesma conta, desde que vocĂȘ tenha usado o mesmo endereço de e-mail para ambas as contas. VocĂȘ pode alternar entre essas contas na pĂĄgina de retrato de bebĂȘ e nas pĂĄginas de produtos, que permitirĂŁo a compra dessas fotos.
Esteja ciente de que vocĂȘ nĂŁo pode solicitar retratos de ambas as contas no mesmo pedido. Veja abaixo para ver onde vocĂȘ pode ativar a troca de contas.
Quando os retratos do meu bebĂȘ serĂŁo publicados?
Os retratos geralmente sĂŁo publicados dentro de 24 a 36 horas apĂłs o bebĂȘ sair do hospital e ficam disponĂveis on-line por 5 anos. Se durante esse perĂodo vocĂȘ (mĂŁe) nĂŁo puder visualizar os retratos de seu bebĂȘ, entre em contato com o atendimento ao cliente. FamĂlia e amigos, reconfirme a senha com os pais do bebĂȘ e tente novamente.
Por quanto tempo manterĂĄ os retratos do meu bebĂȘ e quanto tempo tenho para encomendar o retrato do meu recĂ©m-nascido?
Para garantir o acesso a todas as suas imagens, recomendamos que vocĂȘ faça seu pedido o mais rĂĄpido possĂvel. O Mom365 mantĂ©m as imagens por aproximadamente 5 anos e a disponibilidade de retratos com mais de um ano nĂŁo Ă© garantida.
Preciso relatar um problema no site, com quem devo entrar em contato?
Para entrar em contato conosco, entre em contato com o Atendimento ao cliente aqui.
Adquiri o produto Download digital, como faço para baixar meus retratos?
VocĂȘ deve receber um e-mail dentro de 72 horas da compra com um link para uma pĂĄgina na qual vocĂȘ pode baixar suas imagens. Basta seguir as instruçÔes na pĂĄgina para baixar as imagens para o seu dispositivo.
Se vocĂȘ tiver algum problema ao baixar suas imagens, consulte nosso guia de solução de problemas aqui.
Se vocĂȘ nĂŁo receber seu email dentro de 72 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui e forneça seu endereço de email e nĂșmero de pedido.
Comprei o produto Apresentação de slides digital, como faço para visualizar e baixar minha apresentação de slides?
VocĂȘ deve receber um e-mail dentro de 72 horas apĂłs a compra com um link para uma pĂĄgina onde Ă© possĂvel visualizar, compartilhar e baixar sua apresentação de slides. Basta seguir as instruçÔes na pĂĄgina.
Se vocĂȘ nĂŁo receber seu email dentro de 72 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui e forneça seu endereço de email e nĂșmero de pedido.
Como reivindico minha lembrança digital gratuita?
VocĂȘ deve receber um e-mail ou mensagem de texto dentro de 72 horas apĂłs a sua sessĂŁo de retratos no hospital, que inclui um link para solicitar sua lembrança digital gratuita. Depois de encomendar a sua lembrança digital gratuita online, vocĂȘ receberĂĄ um segundo e-mail ou mensagem de texto com um link para escolher sua pose e fazer o download da lembrança digital gratuita.
Verifique se vocĂȘ recebeu essas notificaçÔes, incluindo sua pasta de spam de e-mail.
Se vocĂȘ nĂŁo recebeu nenhuma notificação dentro de 72 horas, entre em contato conosco aqui.
Como visualizo ou solicito meus retratos, se não forneço um endereço de e-mail no hospital? Ou se meu endereço de email não estiver sendo reconhecido?
Se vocĂȘ nĂŁo forneceu um endereço de e-mail ao seu fotĂłgrafo no hospital, ainda pode localizar sua conta, verificando sua identidade por mensagem de texto usando o nĂșmero de celular que vocĂȘ forneceu ao seu fotĂłgrafo, clique aqui e siga as instruçÔes para localizar sua conta.
Se vocĂȘ nĂŁo forneceu um nĂșmero de telefone celular ou endereço de e-mail ao seu fotĂłgrafo, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Onde encontro o nĂșmero do meu cliente?
VocĂȘ pode localizar o nĂșmero do seu cliente de duas maneiras. Aparece no cartĂŁo de visita que o fotĂłgrafo lhe deu no hospital apĂłs a compra. TambĂ©m aparece no e- mail de boas - vindas que vocĂȘ receberia do Mom365 apĂłs a captura dos retratos, enviado para o endereço de e-mail que vocĂȘ forneceu ao lado da cama. Se vocĂȘ nĂŁo recebeu um e- mail de boas - vindas da Mom365, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.
Meu filho nĂŁo Ă© mais recĂ©m-nascido, mas suas fotos foram tiradas pelo Mom365 no hospital. Posso encontrar a pĂĄgina de retratos do meu bebĂȘ on-line?
Sim! A pĂĄgina de retrato do seu bebĂȘ ficarĂĄ on-line atĂ© os 5 anos de idade. VocĂȘ pode acessar a pĂĄgina de retrato do seu bebĂȘ usando seu nome de usuĂĄrio e senha.
Seu nome de usuĂĄrio Ă© o endereço de e-mail fornecido ao FotĂłgrafo Mom365 no seu hospital. Se vocĂȘ nĂŁo tiver mais sua senha, mas tiver fornecido seu e-mail ao fotĂłgrafo no hospital, poderĂĄ recuperĂĄ-la aqui. Se vocĂȘ nĂŁo forneceu seu e-mail no hospital, pode acessar os detalhes da sua conta aqui.